Contenido
- 1 ¿Cuantas quejas resuelve CONDUSEF en promedio?
- 2 Resolución de quejas en números
- 3 ¿En que alcaldía existen mas quejas?
- 4 Quejas de los habitantes de la ciudad
- 5 Entre las causas más recurrentes, que representaron el 26.5% del total de las quejas en esta entidad, se encuentran:
- 6 Participación de quejas dentro del sector asegurador
¿Cuantas quejas resuelve CONDUSEF en promedio?
Condusef resolvió más de 25 mil quejas en CDMX en 7 meses La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió un total de 25,269 quejas en las 16 alcaldías de la Ciudad de México durante el período de enero a julio de este año.
Resolución de quejas en números
Estas quejas fueron gestionadas en tres de las Unidades de Atención a Usuarios situadas en dicha ciudad, lo que representó una disminución del 8.1% en comparación con el mismo período de 2023. Las quejas de este año resultaron en una cantidad total de 233 millones de pesos recuperados, lo que también significó una reducción del 11.1% en comparación con lo recuperado en el mismo período de 2023.
¿En que alcaldía existen mas quejas?
Durante enero a julio de 2024, la alcaldía con el mayor número de quejas recibidas fue Iztapalapa, con un total del 12.5%, seguida por Benito Juárez con el 10.5%. En cuanto a las resoluciones, las demarcaciones que fallaron a favor del usuario fueron Iztacalco con un 49.4%, seguida por Iztapalapa con un 42.2% y Tlalpan con un 37.4%.
Quejas de los habitantes de la ciudad
Las quejas con mayor incidencia estuvieron relacionadas principalmente con la Tarjeta de crédito, seguida por la Tarjeta de débito y el Seguro de automóvil, que en conjunto representaron el 41.8% del total de quejas en la capital del país.
Entre las causas más recurrentes, que representaron el 26.5% del total de las quejas en esta entidad, se encuentran:
- Consumos o Cargos no reconocidos
- Transferencia electrónica no reconocida
- Amenazas al Deudor, familiares o a terceras personas sin relación con la deuda.
Participación de quejas dentro del sector asegurador
Al analizar las quejas por sector, destaca la Banca Múltiple con el 65.8% (16,635 asuntos), seguida por las Aseguradoras con el 15.1% (3,823 asuntos). Además, las entidades bancarias que acumularon un mayor número de quejas representaron el 48% en la CDMX, entre las cuales se encuentran BBVA, Citibanamex, Banco Azteca, Santander México y HSBC. En la mayoría de los casos, los problemas estuvieron relacionados con tarjetas de crédito y débito, con solo un 37.7% de resoluciones favorables para los usuarios.
Fuente: Yahoo Finance
Enlace: https://es-us.finanzas.yahoo.com/noticias/condusef-atiende-25-mil-reclamaciones-195353974.html
