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Impacto de la IA
A pesar de la transformación que generó Chat GPT en 2023, es importante recordar que la inteligencia artificial (IA) nos ha acompañado durante muchos años.
Ciclo de vida de un negocio
Es fundamental destacar que no se trata de una solución tecnológica rápida; es necesario entender el ciclo de vida de un negocio y, a partir de sus posibilidades de mejora y eficiencia, entrenar modelos utilizando datos.
Las ventajas
Esto permite acelerar los procesos de mejora y reducir la frecuencia de errores. Actualmente, la industria de seguros tiene la oportunidad de enriquecer la experiencia de sus usuarios integrando IA. EILA 2024, la Evolución Insurtech Latam, se llevó a cabo con gran éxito el 3 y 4 de septiembre, atrayendo a más de 900 participantes. Este evento se constituyó como un punto de encuentro para líderes del ecosistema asegurador que debatieron sobre cómo la Inteligencia Artificial (IA) impacta en el sector.
Alfredo Leyton, Director de Ceptinel; Sebastián Schneuer, Consultor Regional de Desarrollo de Negocios de Sonda; Ricardo Seguel, CTO de LISA Insurtech; Francisco Javier Domínguez, Gerente de Tecnología y Operaciones de Vida Cámara; y Fernando Herrera, Gerente de Desarrollo de Negocios de Avos Tech, coincidieron en que primero es esencial comprender los procesos del negocio, sus desafíos y problemas; solo entonces se pueden introducir innovaciones relacionadas con la IA.
“Estamos en un momento propicio para la industria, donde convergen varios actores complementarios y sólidos en el desarrollo de soluciones. El aspecto clave es cómo, desde la perspectiva del sector, vamos a promover los beneficios de tomar decisiones más acertadas basadas en datos confiables y en el momento adecuado, utilizando plataformas e incentivos específicos. (…) Un tema crucial es cómo gestionamos la información, cómo resguardamos los datos y cómo identificamos los problemas más comunes”.
Comenta Alfredo Leyton, Director de Ceptinel. En esta línea, proveedores de tecnología en IA y compañías de seguros han refinado sus plataformas y servicios.
“Nosotros manejamos grandes volúmenes de siniestros con tecnología, utilizando diversas formas de inteligencia artificial”.
Declara Ricardo Seguel, CTO de LISA Insurtech.
Fernando Herrera, Gerente de Desarrollo de Negocios de Avos Tech, subrayó:
“La llegada de Chat GPT disparó el interés por la IA. Todo el mundo comenzó a discutir cómo la IA podría responder a consultas, e incluso las compañías de seguros empezaron a considerar la implementación de un chat 2.0. (…) Es esencial entender la IA como el cerebro de la organización; debe ser el motor central, para lo cual es vital determinar dónde aplicarla y cómo aprovecharla al máximo”.
Ricardo Seguel, quien también es Director del Magíster en Ciberseguridad de la Facultad de Ingeniería y Ciencias de la UAI,
Hizo énfasis en la necesidad de desmitificar algunas creencias:
“La IA no es algo nuevo, lleva años en uso… tampoco es magia, no se trata de una tecnología que se integre y proporcione soluciones instantáneas. La diferencia este año ha sido la amplia difusión del conocimiento sobre IA gracias a Chat GPT, pero ya usábamos IA en diversas fuentes de datos para desarrollar modelos que nos permiten aprender, clasificar información, predecir ciertos parámetros o generar nueva información. La clave es formular correctamente la pregunta relacionada con el caso de negocio que se quiere resolver”.
Francisco Javier Domínguez, Gerente de Tecnología y Operaciones de Vida Cámara, afirmó:
“Queremos transformar el mercado hacia un nuevo modelo de seguros y ayudar a nuestros clientes a tener una experiencia completamente digital, potenciando la operación de toda la tecnología. Una de nuestras frases es que queremos ser el Google de los seguros. Para ello, primero hay que instaurar una cultura y fomentar el uso sistemático de tecnologías como la IA en el área de salud. Es crucial abordar el problema que queremos resolver y elegir las herramientas adecuadas”.
En Chile, hay una oportunidad de que, a medida que las grandes aseguradoras logren integrar sus servicios o procesos con startups que emplean automatización y inteligencia artificial, veamos el avance de esta industria y su liderazgo en innovación, similar a lo que ocurre en sectores como la minería y las telecomunicaciones.
Los panelistas señalaron que el liderazgo de Chile en IA está vinculado a nuestra capacidad de procesamiento e interconexión, construidas hace más de diez años, y hoy tenemos la opción de crear una plataforma de startups que ofrezcan servicios de automatización e inteligencia artificial para el futuro. Finalmente, Gerardo Schudeck, CEO de Ceptinel, destacó sobre EILA 2024:
“El balance de este encuentro es muy positivo. Es la primera vez que se realiza en Chile y en Latinoamérica, y está alineado directamente con soluciones Insurtech. Tenemos un gran desafío porque la industria aseguradora ha sido históricamente resistente a los cambios, y ahora, regulaciones como la Ley Fintech y el Sistema de Finanzas Abiertas a nivel regional nos impulsan a adoptar tecnologías como la IA”.
Fuente: Diario Chiloe
