¿Cómo puedo comunicarme con la Aseguradora Solidaria de Colombia? Canales y Contacto

Contactar con la Aseguradora Solidaria de Colombia es un proceso fundamental para acceder a los servicios del Régimen Subsidiado en Salud.

Esta entidad, que gestiona los recursos del Fondo de Solidaridad y Garantía (Fosyga), ofrece múltiples canales para que los usuarios puedan realizar consultas, reportar novedades o solucionar inconvenientes relacionados con su afiliación.

Conocer las vías de comunicación disponibles, desde líneas telefónicas hasta oficinas físicas, permite una interacción eficaz y garantiza el ejercicio de los derechos en salud.

Esta guía detalla cada opción de contacto para facilitar una comunicación directa y efectiva con la aseguradora.

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¿Cómo puedo comunicarme con la Aseguradora Solidaria de Colombia?

Para establecer contacto con la Aseguradora Solidaria de Colombia, la entidad ofrece múltiples canales de atención diseñados para resolver consultas, reportar siniestros o gestionar trámites relacionados con el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT), permitiendo a los usuarios elegir la opción que mejor se adapte a su necesidad, ya sea a través de medios telefónicos, digitales o presenciales, garantizando así una comunicación efectiva y accesible para todos sus clientes en el territorio nacional.

Canales telefónicos de atención

La aseguradora dispone de líneas telefónicas específicas para atender a los usuarios, donde podrás realizar consultas sobre tu póliza, reportar un accidente o solicitar información general; es fundamental tener a mano el número de tu documento de identidad y los datos del seguro para agilizar la gestión, y estos servicios suelen estar disponibles en horarios hábiles de lunes a viernes.

Línea Nacional	01 8000 518 517
Desde Bogotá	744 07 70
Horario de Atención	Lunes a viernes, 7:00 a.m. a 6:00 p.m.

Puntos de atención presencial

Puedes acudir personalmente a las oficinas o puntos de servicio autorizados distribuidos en diferentes ciudades del país, donde un asesor te brindará atención directa para trámites que requieran presentación física de documentos, como la solicitud de indemnizaciones o la aclaración de reclamos complejos.

Oficina Principal (Bogotá)	Calle 72 No. 13-23 Piso 3
Puntos Autorizados	Centros de Diagnóstico Automotor (CDA) y aliados en red
Recomendación	Verificar horarios específicos en la web antes de visitar

Contacto a través del sitio web

La página web oficial es un canal central para la comunicación, donde encontrarás formularios de contacto, chat en línea y secciones de preguntas frecuentes que permiten resolver inquietudes de manera autónoma y eficiente, además de acceder a tu cuenta personal para gestionar tu póliza digitalmente.

Sitio Web	www.aseguradorasolidaria.com.co
Formulario de Contacto	Disponible en la sección Atención al Cliente
Chat en Línea	Servicio activo en horario comercial

Uso de correo electrónico

Para asuntos que requieran dejar un registro escrito o enviar documentación complementaria, puedes utilizar el correo electrónico institucional, procurando describir claramente tu caso e incluir datos de contacto para una respuesta oportuna por parte del área correspondiente.

Correo General	contactenos@aseguradorasolidaria.com.co
Para Siniestros	siniestros@aseguradorasolidaria.com.co
Anexo de Documentos	Adjuntar PDF o imágenes legibles

Redes sociales oficiales

Las cuentas oficiales en plataformas como Facebook, X (antes Twitter) e Instagram sirven como canales informativos y de interacción básica, ideales para estar al día con anuncios de la entidad y realizar consultas públicas de carácter general, aunque para temas privados se recomienda usar los canales formales.

Facebook	/AseguradoraSolidaria
X (Twitter)	@AsegSolidaria
Tipo de Atención	Información general y respuesta a menciones públicas

Canales y métodos de contacto oficiales de la Aseguradora Solidaria de Colombia

¿Cuáles son los canales de contacto de la Aseguradora Solidaria en Colombia?

Para contactar a la Aseguradora Solidaria en Colombia, los canales principales incluyen la línea telefónica nacional 018000 518 518, el correo electrónico servicioalcliente@aseguradorasolidaria.com.co, y su sitio web oficial donde se encuentra información detallada y formularios de contacto; adicionalmente, tienen presencia en varias ciudades a través de oficinas físicas y en redes sociales como Facebook y X (Twitter). ¿Cómo puedo comunicarme con la Aseguradora Solidaria de Colombia? es una pregunta común, y la respuesta abarca estas múltiples vías de atención al cliente.

Líneas Telefónicas y Atención al Cliente

La Aseguradora Solidaria ofrece varios números telefónicos para atender diferentes necesidades. La línea gratuita nacional es el canal más directo para consultas generales, reclamaciones y soporte. A continuación, se presenta una tabla con los contactos telefónicos clave:

Tipo de Línea	Número de Contacto
Línea Nacional Gratuita	018000 518 518
Atención en Bogotá	(601) 744 0744
Otras Ciudades	Consulta la línea regional en la web

Canales Digitales y Correo Electrónico

Para gestiones escritas o preferencias digitales, la aseguradora dispone de canales electrónicos oficiales. El correo de servicio al cliente es el medio principal para enviar documentos y consultas formales, mientras que el portal web permite acceder a servicios en línea. La siguiente tabla detalla estos canales:

Canal Digital	Dirección o Enlace
Correo Electrónico Principal	servicioalcliente@aseguradorasolidaria.com.co
Sitio Web Oficial	www.aseguradorasolidaria.com.co
Portal de Servicios en Línea	Acceso desde el sitio web principal

Oficinas Físicas y Redes Sociales

La compañía cuenta con una red de oficinas en varias ciudades de Colombia para atención presencial, y mantiene perfiles activos en redes sociales para información y contacto más inmediato. La tabla siguiente resume estas opciones de contacto:

Punto de Contacto	Detalle o Dirección
Oficina Principal en Bogotá	Calle 72 No. 10-07, Piso 3
Red Social Oficial (Facebook)	/AseguradoraSolidaria
Red Social Oficial (X/Twitter)	@ASolidaria_co

¿Qué servicios y coberturas ofrece la Aseguradora Solidaria de Colombia?

La Aseguradora Solidaria de Colombia ofrece un portafolio de servicios y coberturas enfocados en seguros de vida, decesos y accidentes personales, diseñados para brindar protección financiera a individuos y familias, con productos que incluyen indemnizaciones por fallecimiento, asistencia funeraria y apoyo en casos de incapacidad, y para conocer más detalles sobre sus planes o resolver consultas, ¿Cómo puedo comunicarme con la Aseguradora Solidaria de Colombia? es una pregunta que se responde a través de sus múltiples canales de atención al cliente.

Seguros de Vida y Decesos

Este segmento cubre principalmente la protección financiera para los beneficiarios en caso de fallecimiento del asegurado, incluyendo comúnmente un capital asegurado para gastos funerarios y apoyo familiar, y para gestionar una póliza o realizar un reclamo, es útil saber ¿Cómo puedo comunicarme con la Aseguradora Solidaria de Colombia? para acceder a la asistencia necesaria.

Producto Principal	Seguro de Vida Grupo
Cobertura Básica	Fallecimiento por cualquier causa
Beneficio Adicional	Asistencia funeraria

Seguros de Accidentes Personales

Estas coberturas ofrecen indemnización en caso de muerte accidental o incapacidad permanente o temporal resultante de un accidente, proporcionando un soporte económico crucial durante la recuperación, y para reportar un siniestro, conocer ¿Cómo puedo comunicarme con la Aseguradora Solidaria de Colombia? permite iniciar el proceso de forma ágil.

Producto Principal	Accidentes Personales
Cobertura Básica	Muerte accidental
Beneficio Adicional	Incapacidad total o parcial

Asistencias y Servicios Complementarios

Más allá de las indemnizaciones, la aseguradora suele incluir servicios de asistencia como orientación médica telefónica, asesoría legal básica o apoyo en trámites, los cuales añaden valor a las pólizas, y para utilizar estos beneficios, recordar ¿Cómo puedo comunicarme con la Aseguradora Solidaria de Colombia? es el primer paso para activarlos.

Servicio 1	Asistencia médica telefónica
Servicio 2	Asesoría legal inicial
Servicio 3	Información y orientación

¿Cómo puedo verificar el estado de un siniestro en la Aseguradora Solidaria de Colombia?

Para verificar el estado de un siniestro en la Aseguradora Solidaria de Colombia, puede acceder al portal web de la compañía en la sección de Siniestros o utilizar la aplicación móvil, donde deberá ingresar su número de póliza y el número de reporte del siniestro; también puede realizar la consulta llamando directamente a la línea de atención al cliente, un método útil si necesita una explicación detallada del proceso, ya que ¿Cómo puedo comunicarme con la Aseguradora Solidaria de Colombia? es una pregunta frecuente que se resuelve contactando sus canales oficiales.

Canales Digitales para Consultar un Siniestro

Los canales digitales ofrecen la forma más rápida para verificar el estado de un siniestro, permitiendo un seguimiento en tiempo real desde cualquier dispositivo con conexión a internet, lo que facilita la gestión sin necesidad de desplazarse.

Portal Web	Ingrese con su usuario y contraseña en la sección Área de Clientes o Siniestros.
Aplicación Móvil	Descargue la app oficial, disponible en tiendas de aplicaciones, y consulte con sus credenciales.
Correo Electrónico	Envíe un mensaje al correo de servicio al cliente adjuntando el número de reporte.

Consulta Telefónica del Estado del Siniestro

Para una consulta telefónica, debe llamar a la línea de atención al cliente de la aseguradora, donde un asesor le solicitará datos de identificación y el número del siniestro para proporcionarle la información actualizada sobre su caso.

Línea Nacional	Comuníquese al número único de atención disponible en la página web oficial.
Horario de Atención	Generalmente de lunes a viernes en horario comercial, consulte los horarios exactos.
Datos Requeridos	Tenga a mano su cédula, número de póliza y número de reporte del siniestro.

Requisitos y Documentación Necesaria

Independientemente del canal que utilice, necesitará tener a disposición ciertos documentos y datos clave para agilizar la verificación del estado de su siniestro y evitar demoras en el proceso.

Documento de Identidad	Cédula de ciudadanía o extranjería vigente del titular de la póliza.
Número de Póliza	El número completo de su contrato de seguro, encontrado en la póliza.
Número de Reporte	El código único asignado al momento de reportar el siniestro.

¿Cómo descargar el SOAT de Solidaria en Colombia?

Para descargar el SOAT de Solidaria en Colombia, debe ingresar al sitio web oficial de la aseguradora, acceder a la sección de servicios en línea o consulta de SOAT, e ingresar el número de placa del vehículo o el número de cédula del propietario; una vez localizada la póliza, podrá descargar el documento en formato PDF para su impresión y uso, y si necesita asistencia, ¿Cómo puedo comunicarme con la Aseguradora Solidaria de Colombia? a través de sus canales oficiales.

Requisitos Necesarios para la Descarga del SOAT

Para realizar la descarga del SOAT de Solidaria de manera exitosa, es fundamental contar con ciertos datos e información específica del vehículo y el propietario, los cuales son indispensables para consultar la póliza en el sistema.

Dato Requerido	Descripción
Placa del Vehículo	Número de identificación de la placa del automotor asegurado.
Cédula del Propietario	Número de documento de identidad del titular del vehículo.
Número de Póliza (opcional)	Identificador único del seguro, si se tiene a la mano.

Pasos para la Descarga en el Portal Web

El proceso de descarga se realiza íntegramente a través del portal digital de Solidaria, siguiendo una secuencia de pasos claros que permiten obtener el documento de forma rápida y segura.

Paso	Acción a Realizar
1	Ingresar al sitio web oficial de Aseguradora Solidaria.
2	Buscar y seleccionar la opción Consulta tu SOAT o similar.
3	Diligenciar el formulario con la placa o cédula.
4	Localizar la póliza vigente y seleccionar Descargar PDF.

Validación y Uso del Documento Descargado

Una vez descargado el SOAT en formato digital, es crucial verificar que toda la información sea correcta y conocer los alcances de su validez legal para presentarlo ante las autoridades cuando sea requerido.

Elemento a Verificar	Importancia
Datos del Vehículo y Titular	Asegurar que coincidan exactamente con los documentos oficiales.
Vigencia de la Póliza	Confirmar las fechas de inicio y fin de la cobertura.
Código QR y Número	Permiten la verificación instantánea de autenticidad por parte de las autoridades.

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es el número de teléfono principal para contactar a la Aseguradora Solidaria de Colombia?

El número de teléfono principal de atención al cliente es 01 8000 115 115. A través de esta línea podrá realizar consultas generales, reportar siniestros o solicitar información sobre sus pólizas desde cualquier parte del país.

¿Tiene la Aseguradora Solidaria oficinas físicas donde pueda ser atendido?

Sí, la aseguradora cuenta con una red de oficinas propias y aliadas en diferentes ciudades. Para encontrar la dirección y horarios de la oficina más cercana, se recomienda consultar el directorio de puntos de atención disponible en su sitio web oficial.

¿Puedo contactarlos a través de internet o redes sociales?

Por supuesto, puede realizar consultas y gestiones a través de su sitio web oficial (www.aseguradorasolidaria.com.co) o escribirles en sus redes sociales oficiales como Facebook y Twitter. Allí encontrará canales específicos para diferentes tipos de solicitudes.

¿Existe un correo electrónico oficial para comunicaciones formales?

Para asuntos formales o que requieran seguimiento escrito, puede utilizar el correo electrónico institucional contactenos@aseguradorasolidaria.com.co. Se sugiere incluir todos sus datos y el número de póliza para una atención más eficiente.

Escrito por: Tarsila Carrada