Aunque la utilización de la Inteligencia Artificial (IA) en el ámbito asegurador, junto con el análisis de datos, ha sido implementada durante varios años para evaluar riesgos, automatizar procesos y gestionar reclamaciones, así como para comprender mejor al cliente y potenciar las ventas, aún existen numerosas oportunidades por explorar, especialmente aquellas enfocadas en mejorar las actividades de los agentes de seguros, según Guillermo Garza, CEO de Ozaru.

Esta empresa mexicana, pionera en el uso de la Inteligencia Artificial generativa (AI) para optimizar las operaciones de primera línea de las compañías, considera a esta herramienta tecnológica como un aliado para potenciar la comunicación entre empresas, agentes y clientes en el sector asegurador. Además, para dar seguimiento a la formación y actualización de los agentes, automatizar recordatorios de pago y renovaciones de pólizas, personalizar productos y facilitar la incorporación y certificación de nuevos agentes.

Adaptación de la Inteligencia Artificial

La IA generativa se ha adaptado con gran importancia y rapidez en el sector asegurador, tanto que el 58% de los CEO de empresas de seguros encuestados por la firma consultora KPMG creen que verán un retorno de inversión de su capital invertido en ella en los próximos 3 a 5 años; el 23% estima que será en 1 a 3 años y el 4% en menos de un año.

Investigación

Además, según el estudio Global Insurance Outlook 2024 de la empresa consultora EY, se ha identificado que el desarrollo de herramientas de autoservicio para mejorar la experiencia de clientes y empleados (37%) es la segunda forma más común en la que las aseguradoras planean implementar la IA y la ciencia de datos, seguida por la predicción de tendencias y demanda para satisfacer las necesidades del cliente y optimizar las operaciones (43%).

Ante este panorama, Guillermo Garza, CEO de Ozaru, mencionó: “En el dinámico mundo de los seguros, los agentes se esfuerzan por coordinar reuniones con clientes, gestionar pólizas, incorporar nuevos prospectos o usuarios y mantenerse al día con las tendencias del sector. Por ello, consideramos que nuestro IA Supervisor, que opera a través de WhatsApp, puede ser un valioso aliado para los agentes de seguros, ya que está diseñado para mejorar la eficiencia de sus operaciones y brindar una experiencia óptima”.