{"id":249408,"date":"2024-07-24T13:32:23","date_gmt":"2024-07-24T19:32:23","guid":{"rendered":"https:\/\/anuariolatamseguros.com\/blog\/?p=4711"},"modified":"2024-07-24T13:32:23","modified_gmt":"2024-07-24T19:32:23","slug":"tecnologia-y-omnicanalidad-en-el-sector-asegurador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anuariolatamseguros.com\/blog\/inteligencia-artificial\/tecnologia-y-omnicanalidad-en-el-sector-asegurador\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00eda y omnicanalidad en el sector asegurador"},"content":{"rendered":"\n

Querer, y laborar, para mejorar la vivencia del cliente. <\/h2>\n\n\n\n

El concepto multicanal define actualmente a uno de los modelos de negocio m\u00e1s buscados en todas las empresas, en todos los sectores y en todo el mundo. <\/p>\n\n\n\n

Y tiene sentido, porque estar en todas partes en la vida de los consumidores podr\u00eda ser, en \u00faltima instancia, el ideal de cualquier empresa. Formar parte de la conversaci\u00f3n, de lo que el cliente busca, necesita y de la experiencia positiva de resolver sus necesidades sin demasiadas vueltas ni complicaciones. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

El grupo de \u201cTecnolog\u00eda y Multicanalidad\u201d fue uno de los m\u00e1s concurridos del \u00faltimo Forbes Insurance Summit, y en la mesa estuvieron presentes Ezequiel Fanelli, director de Estrategia de La Caja; Marcelo Navarro, gerente de Clientes y Canales de Grupo San Crist\u00f3bal; Lucila Wagner, directora Insurtech en Mercado Libre y Mauro Zoladz, head of Customer proposition Zurich Argentina<\/a><\/em><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

La Caja se encuentra inmersa en un proceso de transformaci\u00f3n digital, y cultural. Despu\u00e9s de la pandemia este proceso se aceler\u00f3, y lo vemos reflejado en la inversi\u00f3n en IT que ponemos a disposici\u00f3n de los desarrollos, que viene creciendo a tasas de doble d\u00edgito. <\/p>\n\n\n\n

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En comparaci\u00f3n con el a\u00f1o pasado, un 43 por ciento m\u00e1s de inversi\u00f3n. Aunque la transformaci\u00f3n no va solo de la mano de la tecnolog\u00eda, sino que es un cambio cultural. En ese sentido, hace dos a\u00f1os optamos por generar un equipo dedicado al comercio electr\u00f3nico que est\u00e1 trabajando en la venta online, y otro en la post venta. <\/p>\n\n\n\n

Esto nos permiti\u00f3 tener un 16 por ciento de ventas digitales.<\/p>\n-apunta Fanelli-. <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n, enriquecer en el mundo de la post venta con m\u00e1s capacidades a la app, que era solo un repositorio de p\u00f3lizas. Por otro lado est\u00e1 el call center, que es central en la estrategia de La Caja, que tiene m\u00faltiples canales de venta, y tener un servicio post venta de vanguardia con gran nivel. Ah\u00ed hace cinco a\u00f1os decidimos avanzar con IA, con Leticia, que es nuestro bot de asistencia virtual. <\/p>\n\n\n\n

Fuimos aprendiendo y actualmente Leticia es la primera interacci\u00f3n con el cliente. A trav\u00e9s de Leticia ingresa hoy el 60 por ciento de las consultas\u201d. Que sea un cambio cultural y no solo tecnol\u00f3gico es, para Zoladz, un elemento clave. <\/p>\n\n\n\n

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\u201cSalvo IA, la tecnolog\u00eda fue avanzando y est\u00e1 disponible hace muchos a\u00f1os. No hay que olvidarse que venimos de una industria donde el canal de venta era el due\u00f1o del cliente, pero despu\u00e9s la interacci\u00f3n era casi inexistente y solo en momentos malos de siniestros. Eso ya est\u00e1 sobrepasado como obst\u00e1culo. Hoy, un productor, un banco, entiende que hay algo de servicio que agregar durante la vida de las p\u00f3lizas y de los clientes con las compa\u00f1\u00edas. Entonces se permiten contactos positivos con el mismo prop\u00f3sito de asegurar, de dar una mejor calidad de vida, de dejar tranquilo al asegurado. Desde un chequeo t\u00e9cnico, avisarte algo, que te cuides un fin de semana largo, el estado de la ruta. Hay interacciones posibles con multicanalidad porque el canal que lo vendi\u00f3 no le es \u00f3ptimo hacer ese peque\u00f1o contacto, y s\u00ed lo es para la aseguradora, o al rev\u00e9s. Y no se trata solo de la venta, la multicanalidad se ve justamente en un siniestro pero tambi\u00e9n en una renovaci\u00f3n o en un saludo de cumplea\u00f1os, en un mont\u00f3n de contactos nuevos felices y no siniestrosos, que hacen que el cliente se identifique cada vez m\u00e1s con la marca y la aseguradora\u201d. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
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Desde su punto de vista, Navarro coincide, y agrega: \u201cLa pandemia vino a acelerar procesos y despert\u00f3 un usuario y un consumidor mucho m\u00e1s exigente que reclama a las empresa de servicios tener esta multicanalidad para agilizar todos los tr\u00e1mites. Quiere autogestionarse para algunos de los procesos de nivel 1 pero necesita que estemos a la altura de las circunstancias para los procesos m\u00e1s complejos. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A partir de la pandemia creo que resurge la necesidad de pegarle un envi\u00f3n a la atomizaci\u00f3n pero sin perder de carca que el cliente necesita para algunos de los puntos de contacto los canales tradicionales, como el tel\u00e9fono o la presencia del uno a uno en las oficinas. Pensando tambi\u00e9n en un usuario m\u00e1s federal y de distintas edades. <\/p>\n\n\n\n

En definitiva, creo que todas las compa\u00f1\u00edas estamos tratando de lograr esta multicanalidad y estar a la altura\u201d. <\/p>\n\n\n\n

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\u00bfCu\u00e1les son las tendencias? \u00bfD\u00f3nde se est\u00e1 innovando con m\u00e1s fuerza? <\/h2>\n\n\n\n

Con la intenci\u00f3n de hacer un resumen, desde Zurich<\/a><\/em><\/strong> se\u00f1alan que, desde la pandemia en adelante la compa\u00f1\u00eda hizo una inversi\u00f3n fuerte en el front, \u201cque es lo que nos permite hablar con los canales y con los clientes en el uno a uno; tenemos Salesforce, y montado sobre eso marketing cloud, que nos permite hacer muy buenas comunicaciones en tiempo real con todos los clientes. <\/p>\n\n\n\n

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Y por fuera de eso estamos haciendo alianzas con empresas locales de agrotech con dispositivos que van asociados a las fumigadoras en los campos, con health tech para los seguros de vida y pruebas piloto con los smartwatches para gente en la tercera edad para potenciar los cuidados por parte de los familiares\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Fuente: Forbes Argentina <\/p>\n\n\n\n

Enlace: https:\/\/www.forbesargentina.com\/summit\/la-revolucion-inteligencia-artificial-seguros-como-implementarla-potenciar-negocios-n56501<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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