En el entorno actual en el que nos desenvolvemos, en un mundo altamente digitalizado, las organizaciones se cuestionan con mayor frecuencia c\u00f3mo seguir innovando, mantenerse competitivas y establecer nuevas formas de conectar con sus clientes. <\/p>\n\n\n\n
Y las compa\u00f1\u00edas de seguros no son una excepci\u00f3n. La industria aseguradora se encuentra actualmente en un momento crucial de digitalizaci\u00f3n, invirtiendo considerablemente en mejorar la experiencia del usuario y en desarrollar productos que mantengan su relevancia como marca. <\/p>\n\n\n\n
Al dialogar con algunos de nuestros clientes en Blip, hemos observado que las aseguradoras enfrentan dos desaf\u00edos fundamentales en sus operaciones:<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Reducir el crecimiento de centros de llamadas sin perjudicar la expansi\u00f3n del negocio.<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Identificar la ubicaci\u00f3n precisa de los asegurados a trav\u00e9s de descripciones telef\u00f3nicas. <\/p>\n\n\n\n
En este contexto, la Inteligencia Conversacional ha surgido como la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada. Sin embargo, no nos referimos a un simple chatbot que responde autom\u00e1ticamente ciertas preguntas; nos referimos a un contacto inteligente impulsado por IA de vanguardia, capaz de brindar una experiencia conversacional fluida, intuitiva, automatizada y eficaz. <\/p>\n\n\n\n
Aunque la mayor\u00eda de las p\u00f3lizas a\u00fan se adquieren a trav\u00e9s de intermediarios humanos, plataformas como WhatsApp est\u00e1n emergiendo como los canales de comunicaci\u00f3n preferidos por los usuarios para interactuar con las empresas, ya sea para solicitar informaci\u00f3n, contratar un seguro o solicitar asistencia en caso de un siniestro. Considerando que m\u00e1s del 90% de la poblaci\u00f3n en M\u00e9xico utiliza WhatsApp en su d\u00eda a d\u00eda, este canal representa una gran oportunidad para las empresas.<\/p>\n\n\n\n
Esto ha sido confirmado por Qu\u00e1litas, la principal aseguradora mexicana en el sector automotriz. En 2022, inform\u00f3 que ten\u00eda aseguradas 5 millones de unidades y atend\u00eda un promedio de 5,000 siniestros diarios, con todos los procesos y transacciones asociados a cada siniestro (repuestos, asignaci\u00f3n de talleres, gastos m\u00e9dicos, entre otros). <\/p>\n\n\n\n
Para ellos, la pregunta que impuls\u00f3 un nuevo paso en su transformaci\u00f3n digital fue:<\/p>\n\n\n\n
\u00bfc\u00f3mo gestionar un alto volumen de transacciones, evitar que el Call Center siga creciendo y localizar r\u00e1pidamente a los asegurados sin comprometer la calidad del servicio? Con nuestra colaboraci\u00f3n, Qu\u00e1litas lanz\u00f3 Quali-bot, un asistente virtual en WhatsApp impulsado por IA capaz de: resolver consultas frecuentes sobre la atenci\u00f3n de siniestros; identificar la documentaci\u00f3n del asegurado (facturas, INE, fotos del siniestro); dirigir a Ajuste Express, un servicio que permite al asegurado enviar fotos, describir el siniestro y completar el proceso de atenci\u00f3n de forma automatizada por WhatsApp; y derivar la atenci\u00f3n a un agente humano para los asegurados que necesitan asistencia personalizada. Gracias a nuestra tecnolog\u00eda, Qu\u00e1litas ha logrado gestionar el 30% de los siniestros con Ajuste Express y enviar m\u00e1s de 9.6 millones de notificaciones proactivas a trav\u00e9s de WhatsApp para el seguimiento de incidentes (reemplazando SMS y correos electr\u00f3nicos). <\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, ha ahorrado m\u00e1s de $500,000 USD en costos de Call Center. En Blip, creemos que la inteligencia conversacional no es el futuro, sino el presente de las interacciones entre empresas y usuarios finales. Hemos visto su \u00e9xito en diversos sectores y casos de uso, como marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n
A medida que la inteligencia artificial evolucione, perfeccionaremos a\u00fan m\u00e1s las experiencias conversacionales, logrando que la distinci\u00f3n entre ser atendido por un humano o una m\u00e1quina sea casi imperceptible.<\/p>\n\n\n\n
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