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Cuando se trata de personas, la principal preocupaci\u00f3n recae en asegurar al n\u00facleo familia (c\u00f3nyuge e hijos), seguido de padres (adultos mayores).
En \u00e9pocas de inestabilidad pol\u00edtica, econ\u00f3mica y social; la tranquilidad se convierte en un anhelo que poco a poco se persigue de diferentes maneras, tanto para bienes como para personas. Aunque existe ese inter\u00e9s por proteger lo apreciado, existe una distancia notoria en tomar acci\u00f3n sobre dicha preocupaci\u00f3n. Un estudio realizado en Am\u00e9rica Latina determin\u00f3 identific\u00f3 las realidades y percepciones sobre qu\u00e9 deben o quieren asegurar los latinos, por encima sobre lo que realmente hacen.
El estudio abarca nueve pa\u00edses, entre esos Ecuador, y const\u00f3 de 3.150 encuestados. Para el 49% de ellos, sentirse seguros significa tener tranquilidad y sentirse bien. Y en esta rama ganan relevancia la familia y el patrimonio familiar de las personas. Al ser consultados sobre qu\u00e9 les importa proteger con un seguro, a nivel regional el 55% indic\u00f3 que su casa y hogar.
Esta realidad, sobre respecto qu\u00e9 cosas realmente les importa proteger, arroja dos actores clave: la familia y su patrimonio familiar. Edwin Astudillo, CEO de Chubb Seguros en Ecuador, explica que proteger esos baluartes son elementales \u201cpara estar tranquilos en un mundo tan moderno y vol\u00e1til\u201d. La multinacional norteamericana de seguros realiz\u00f3 dicho estudio, denominado \u00abLo que les importa proteger a los latinos\u00bb, para conocer las preocupaciones reales de sus clientes y tomar acciones sobre aquello.
Los n\u00fameros de Ecuador son muy similares a los de la regi\u00f3n. Puntualmente sobre la relaci\u00f3n entre querer proteger a alguien y hacer algo concreto para protegerlo. El 72% de los latinos considera que a quien m\u00e1s les importa proteger es a su n\u00facleo familiar (c\u00f3nyuge e hijos). Sin embargo, apenas el 46% ha realizado una acci\u00f3n para protegerlos. La diferencia es menor cuando se trata de los bienes, puesto que el 66% los cataloga como importante de proteger y 44% han tomado acciones para proteger.
Esta diferencia es calificada como un \u201cdivorcio\u201d, seg\u00fan Astudillo, lo que lleva a una tarea por parte de las aseguradoras. El ejecutivo manifiesta que deben mejorar la comunicaci\u00f3n sobre su oferta. \u201cNuestro producto es un intangible que se basa en una promesa futura. No tenemos margen de error y necesitamos estar cerca de las personas, conocer a los clientes y sus entornos\u201d, expone.
Por tal raz\u00f3n, Astudillo reflexiona en que existe una percepci\u00f3n distorsionada sobre la utilidad del seguro. \u201cLa gente cree que es una mala suerte no haber utilizado un seguro; y que es buena suerte utilizarlo y cobrar algo. No es as\u00ed\u201d, indica. De forma general, no utilizar la totalidad del seguro significa que ni el bien o la persona sufrieron de alg\u00fan da\u00f1o o suceso que impida su correcto funcionamiento o desenvolvimiento. El estudio indica que los encuestados se arrepintieron de no tener un seguro al momento de viajar (46%), una urgencia m\u00e9dica (44%) y en alg\u00fan accidente de tr\u00e1nsito (40%).
El principal hallazgo, que representa una evoluci\u00f3n para el sector, es la concepci\u00f3n del seguro como una inversi\u00f3n. En Ecuador, el 76% de las personas lo considera una inversi\u00f3n y apenas el 16% lo relaciona con un gasto. \u201cTenemos un concepto muy cercano a los seguros y las prioridades sobre esto. Eso nos llev\u00f3 a pensar sobre las necesidades de nuestros clientes\u201d, agrega el representante de Chubb en Ecuador.
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No obstante, a\u00fan contin\u00faan ciertos desaf\u00edos como la omnicanalidad de los productos de seguro. \u201cHay un mercado muy grande que por desconocimiento no se ha aprovechado. Hay gente que quiere tener un seguro, pero no sabe c\u00f3mo acceder\u201d, indica Astudillo. Por eso, los esfuerzos se centrar\u00e1n en buscar clientes con sponsors o alianzas en canales de banca, retail o negocios de consumo para as\u00ed acercarse m\u00e1s a los nuevos y a los potenciales consumidores. \u201cOfreceremos productos de seguro no solo para el bien que vas a buscar, sino para lo que vas a necesitar\u201d, a\u00f1ade<\/p>\n\n\n\n
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