En la Cumbre InsuranceTech 2025, Comercio TV entrevist\u00f3 a Armando Mej\u00eda, CEO de Firefly Digital Solutions, para explorar c\u00f3mo la transformaci\u00f3n digital est\u00e1 optimizando procesos, acelerando la innovaci\u00f3n y mejorando la experiencia del cliente en la industria aseguradora de Am\u00e9rica Latina. La conversaci\u00f3n se centr\u00f3 en el cliente omnicanal, el papel de la inteligencia artificial y la nube, los obst\u00e1culos m\u00e1s frecuentes en la regi\u00f3n y las soluciones pr\u00e1cticas que Firefly propone para avanzar r\u00e1pidamente sin depender de sistemas heredados.<\/p>\n\n\n\n
Armando Mej\u00eda enfatiza que el primer impulso para modernizar la industria proviene del cliente. Hoy en d\u00eda el asegurado es omnicanal: utiliza simult\u00e1neamente p\u00e1ginas web, redes sociales y canales presenciales, y espera poder comprar y gestionar productos en sus propios t\u00e9rminos. Ya no quiere ser perseguido por ofertas ni recibir productos impuestos; busca transparencia, conveniencia y sentir que la compa\u00f1\u00eda se preocupa por \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cEl cliente est\u00e1 acostumbrado a entrar a todos los canales a la vez\u2026 ya no quiere que lo persigan, quiere comprar en sus propios t\u00e9rminos.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Para adaptarse a ese comportamiento, las aseguradoras deben replantear sus procesos comerciales y dotar a sus equipos de ventas de herramientas de automatizaci\u00f3n y acceso multicanal. De lo contrario, los canales tradicionales quedan desfasados y las oportunidades de venta se pierden.<\/p>\n\n\n\n
Tecnolog\u00eda clave: IA, automatizaci\u00f3n y nube<\/h2>\n\n\n\n
Seg\u00fan Mej\u00eda, la tecnolog\u00eda ha avanzado a tal punto que en los \u00faltimos a\u00f1os la inteligencia artificial dej\u00f3 de ser una promesa para convertirse en una herramienta pr\u00e1ctica que simplifica procesos y mejora la satisfacci\u00f3n del cliente. La combinaci\u00f3n de IA, automatizaci\u00f3n y plataformas en la nube entrega tres ventajas claras:<\/p>\n\n\n\n
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- Procesos m\u00e1s simples y eficientes que reducen tiempos operativos.<\/li>\n\n\n\n
- Personalizaci\u00f3n y mejores interacciones con el cliente gracias a modelos de IA.<\/li>\n\n\n\n
- Escalabilidad y rapidez para desplegar nuevas soluciones sin depender de infraestructuras locales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Obst\u00e1culos en Am\u00e9rica Latina y c\u00f3mo superarlos<\/h2>\n\n\n\n
Firefly ha identificado dos grandes frentes que ralentizan la adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica en la regi\u00f3n: la mentalidad y los sistemas heredados.<\/p>\n\n\n\n
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- Resistencia cultural y falta de conocimiento:<\/strong> muchas organizaciones operan con mentalidades de d\u00e9cadas anteriores y consideran que \u201csiempre se ha hecho as\u00ed\u201d. Cambiar procesos y la forma de pensar requiere formaci\u00f3n, casos de \u00e9xito y acompa\u00f1amiento en la gesti\u00f3n del cambio.<\/li>\n\n\n\n
- Legacy y cores anticuados:<\/strong> los sistemas centrales (cores) de muchas aseguradoras llevan a\u00f1os en funcionamiento y resultan dif\u00edciles de integrar con nuevas tecnolog\u00edas, lo que encarece y demora los proyectos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La respuesta pr\u00e1ctica de Firefly ha sido ofrecer plataformas en la nube que no requieren integraci\u00f3n inmediata con el core. Esta estrategia permite desplegar soluciones funcionales y visibles para el negocio en plazos mucho m\u00e1s cortos, agilizando la obtenci\u00f3n de resultados y la adopci\u00f3n por parte de los equipos.<\/p>\n\n\n\n
Estrategias recomendadas<\/h3>\n\n\n\n
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- Empezar por soluciones en la nube que agreguen valor inmediato sin tocar el core.<\/li>\n\n\n\n
- Implementar proyectos pilotos que demuestren ROI y faciliten la gesti\u00f3n del cambio.<\/li>\n\n\n\n
- Capacitar equipos comerciales para convertirlos en asesores omnicanal capaces de vender en los nuevos escenarios digitales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Core vs nube: diferencias pr\u00e1cticas<\/h2>\n\n\n\n
En t\u00e9rminos sencillos, el core es el sistema interno y tradicional donde corren los procesos fundamentales de la aseguradora; suele ser antiguo y su integraci\u00f3n es compleja. La nube, en cambio, alberga datos y procesos de nuevas plataformas que se pueden desplegar y escalar r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n
Armando resume la ventaja operativa: al trabajar en la nube se puede avanzar sin saturar ni depender inicialmente del core. Esto reduce tiempos de implementaci\u00f3n y facilita la iteraci\u00f3n sobre productos y procesos seg\u00fan las necesidades reales del cliente.<\/p>\n\n\n\n
La apuesta de Firefly: plataformas r\u00e1pidas, integraciones posteriores<\/h2>\n\n\n\n
Firefly Digital Solutions ha desarrollado soluciones que permiten a las aseguradoras modernizar su oferta sin esperar proyectos de integraci\u00f3n que puedan tomar a\u00f1os. La estrategia consiste en:<\/p>\n\n\n\n
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- Desplegar plataformas cloud enfocadas en la experiencia del cliente y la productividad comercial.<\/li>\n\n\n\n
- Medir resultados y generar adopci\u00f3n interna mediante casos de uso claros.<\/li>\n\n\n\n
- Integrar de forma iterativa con el core cuando sea necesario y viable, evitando bloqueos iniciales.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Con este enfoque, el tiempo de desarrollo se reduce de a\u00f1os a meses, y las compa\u00f1\u00edas pueden comenzar a ver beneficios en ventas y satisfacci\u00f3n con rapidez.<\/p>\n\n\n\n
Valor de los eventos sectoriales: escuchar y conectar<\/h2>\n\n\n\n
La participaci\u00f3n en la Cumbre InsuranceTech 2025 fue clave para Firefly. Adem\u00e1s de conocer innovaciones y tendencias, la empresa aprovech\u00f3 para generar contactos y explorar mercados regionales. Para Mej\u00eda, estos eventos son una fuente de ideas y networking que permiten llevar nuevas propuestas a diferentes pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nLa transformaci\u00f3n digital de la industria aseguradora en Am\u00e9rica Latina es ya una necesidad impulsada por un cliente omnicanal y expectativas elevadas en experiencia y rapidez. La combinaci\u00f3n de inteligencia artificial, automatizaci\u00f3n y soluciones en la nube ofrece una v\u00eda pr\u00e1ctica para modernizar operaciones sin quedar atrapado por legacy. Firefly Digital Solutions propone una hoja de ruta pragm\u00e1tica: priorizar plataformas cloud que generen valor inmediato, capacitar a los equipos comerciales para operar de forma omnicanal y abordar las integraciones con el core de manera progresiva.<\/p>\n\n\n\n
En un sector donde el tiempo al mercado y la capacidad de adaptaci\u00f3n marcan la diferencia, la estrategia de avanzar primero en la nube y demostrar resultados concretos puede ser la palanca que muchas aseguradoras latinoamericanas necesitan para competir con \u00e9xito en la era digital.<\/p>\n\n\n\n