{"id":277846,"date":"2025-09-04T15:50:28","date_gmt":"2025-09-04T21:50:28","guid":{"rendered":"https:\/\/anuariolatamseguros.com\/blog\/?p=277846"},"modified":"2025-09-04T15:50:30","modified_gmt":"2025-09-04T21:50:30","slug":"angel-gallardo-redna-ajustadores-siniestros-con-transparencia-y-velocidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anuariolatamseguros.com\/blog\/mexico\/angel-gallardo-redna-ajustadores-siniestros-con-transparencia-y-velocidad\/","title":{"rendered":"\u00c1ngel Gallardo (Redna Ajustadores): siniestros con transparencia y velocidad"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la Cumbre InsuranceTech Am\u00e9rica Latina 2025, Comercio TV convers\u00f3 con \u00c1ngel Gallardo Zamorano, director general de Redna Ajustadores. La charla puso sobre la mesa c\u00f3mo la digitalizaci\u00f3n y la inteligencia artificial est\u00e1n redefiniendo la labor del ajustador, elevando la eficiencia, la precisi\u00f3n y la transparencia en la gesti\u00f3n de siniestros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c1ngel destaca que el ajustador es \u00abel eslab\u00f3n final y el eslab\u00f3n m\u00e1s delicado\u00bb en la cadena aseguradora: su actuaci\u00f3n determina pagos, renovaciones y la percepci\u00f3n del cliente. Seg\u00fan su experiencia, la incorporaci\u00f3n de herramientas digitales permite acortar plazos, mejorar la detecci\u00f3n de fraudes y entregar diagn\u00f3sticos m\u00e1s r\u00e1pidos y claros a las aseguradoras y a los asegurados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El rol del ajustador en la era digital<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El ajustador ya no solo recaba evidencia y emite dict\u00e1menes; se ha convertido en un diferenciador competitivo. \u00c1ngel explica que la velocidad y la transparencia en el pago del siniestro impactan directamente en la retenci\u00f3n de clientes y en la confianza del mercado. Procesos \u00e1giles y trazables significan menos disputas, menos reclamos y mayor satisfacci\u00f3n del asegurado.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cAl pagar un siniestro r\u00e1pido, efectivo, usando la tecnolog\u00eda\u2026 el asegurado sube por un c\u00f3digo QR. Su informaci\u00f3n nos llega inmediatamente\u2026 emitimos un dictamen y se procede a un pago en menos de 21 d\u00edas.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herramientas tecnol\u00f3gicas que est\u00e1n cambiando el ajuste<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Redna Ajustadores est\u00e1 implementando varias soluciones digitales para mejorar tiempos de respuesta y calidad del an\u00e1lisis:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plataformas web y c\u00f3digos QR:<\/strong> facilitan la captura y env\u00edo r\u00e1pido de la informaci\u00f3n por parte del asegurado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inteligencia artificial para lectura y clasificaci\u00f3n de documentos:<\/strong> automatiza la digitalizaci\u00f3n del papel, clasifica evidencias y acelera el flujo de informaci\u00f3n hacia el equipo t\u00e9cnico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lisis de im\u00e1genes:<\/strong> permite validar la autenticidad de fotograf\u00edas y documentos, ayudando en la detecci\u00f3n temprana de fraude.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flujos integrados con aseguradoras:<\/strong> acuerdos y convenios digitales que aceleran autorizaciones y pagos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El resultado pr\u00e1ctico es poder emitir diagn\u00f3sticos y, cuando procede, efectuar pagos en plazos significativamente menores a los tradicionales, especialmente en siniestros de baja cuant\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Detecci\u00f3n de fraude y transparencia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las nuevas herramientas no solo mejoran la velocidad, sino que elevan la precisi\u00f3n en la autenticaci\u00f3n de evidencia. \u00c1ngel insisti\u00f3 en que la inteligencia artificial aporta capacidades que antes no exist\u00edan: distinguir im\u00e1genes manipuladas o documentos fraudulentos con mayor rapidez, lo que protege a aseguradoras y a asegurados honestos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desaf\u00edos: regulaci\u00f3n y gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno de los principales retos identificados es el marco regulatorio. \u00c1ngel se\u00f1al\u00f3 que hay un desfase entre la velocidad de la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y la actualizaci\u00f3n de las normas que gobiernan la gesti\u00f3n de siniestros y el tratamiento de datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para mitigar riesgos, Redna se est\u00e1 certificando en ISO 27001 (gesti\u00f3n de seguridad de la informaci\u00f3n). La certificaci\u00f3n responde a la naturaleza delicada de la intermediaci\u00f3n entre asegurado y aseguradora: un mal manejo de datos puede derivar en responsabilidades legales.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEl manejo de la informaci\u00f3n es muy delicado\u2026 por eso nuestro despacho estamos certific\u00e1ndonos por el ISO 27001.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La recomendaci\u00f3n de \u00c1ngel es clara: no criticar desde la distancia, sino generar di\u00e1logo con las autoridades regulatorias para adaptar normas que protejan la seguridad sin frenar la innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Innovaci\u00f3n gradual: la estrategia del 10, 20, 30%<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la cumbre se reiter\u00f3 una idea pr\u00e1ctica: un proyecto tecnol\u00f3gico dif\u00edcilmente nace al 100% desde el inicio. \u00c1ngel comparte la visi\u00f3n de avanzar por etapas \u201410%, 20%, 30%\u2014 iterando y escalando con base en resultados y aprendizaje continuo. Esta aproximaci\u00f3n reduce riesgos, permite validar hip\u00f3tesis y facilita la adopci\u00f3n interna y de socios comerciales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aprendizajes y colaboraci\u00f3n regional<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asistir a espacios como la Cumbre InsuranceTech permiti\u00f3 a \u00c1ngel y su equipo contrastar experiencias con pares de distintos pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica. De esas conversaciones surgi\u00f3 la certeza de que, aunque cada mercado tiene particularidades, existen afinidades y soluciones aplicables en la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para \u00c1ngel, participar activamente (no solo escuchar) en foros abiertos fomenta el intercambio de ideas y acelera la implementaci\u00f3n de pr\u00e1cticas disruptivas que benefician al ecosistema asegurador en su conjunto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rechazo de siniestros: explicar con transparencia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un punto sensible es el rechazo de reclamaciones. \u00c1ngel subraya que el rechazo, cuando est\u00e1 bien fundamentado y comunicado, puede ser aceptado por el asegurado. La clave es la transparencia: explicar por qu\u00e9 no procede una cobertura y hacerlo con evidencia verificable reduce fricciones y mantiene la confianza.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hacia un ajuste m\u00e1s r\u00e1pido, seguro y transparente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La transformaci\u00f3n digital del ajuste de siniestros ya est\u00e1 en marcha. La combinaci\u00f3n de herramientas web, IA y protocolos de seguridad permite a ajustadores como Redna ofrecer procesos m\u00e1s r\u00e1pidos, precisos y auditables. Sin embargo, el progreso requiere acci\u00f3n conjunta: actualizaci\u00f3n regulatoria, certificaci\u00f3n en gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n, adopci\u00f3n incremental de tecnolog\u00eda y di\u00e1logo constante entre ajustadores, aseguradoras y autoridades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La experiencia compartida por \u00c1ngel Gallardo en la Cumbre InsuranceTech Am\u00e9rica Latina 2025 es una invitaci\u00f3n a acelerar la modernizaci\u00f3n del ajuste, con foco en la confianza del asegurado y la sostenibilidad del negocio asegurador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Escrito por:<\/em><\/strong> <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/esli-michel-carvajal-carrada-6a43b5207\/\">Michel Carvajal<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la Cumbre InsuranceTech Am\u00e9rica Latina 2025, Comercio TV convers\u00f3 con \u00c1ngel Gallardo Zamorano, director general de Redna Ajustadores. 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