{"id":277855,"date":"2025-09-04T19:29:47","date_gmt":"2025-09-05T01:29:47","guid":{"rendered":"https:\/\/anuariolatamseguros.com\/blog\/?p=277855"},"modified":"2025-10-01T18:44:01","modified_gmt":"2025-10-02T00:44:01","slug":"revolucionando-los-siniestros-la-apuesta-tecnologica-de-qualitas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anuariolatamseguros.com\/blog\/cias-de-seguros\/revolucionando-los-siniestros-la-apuesta-tecnologica-de-qualitas\/","title":{"rendered":"Revolucionando los siniestros: La apuesta tecnol\u00f3gica de Qu\u00e1litas"},"content":{"rendered":"\n<p>En el video publicado por Qu\u00e1litas Compa\u00f1\u00eda de Seguros, Enrique Vera \u2014Director de Siniestros\u2014 comparte la visi\u00f3n y los avances de la compa\u00f1\u00eda en materia de innovaci\u00f3n, digitalizaci\u00f3n e inteligencia artificial para transformar la atenci\u00f3n al cliente en siniestros de autom\u00f3viles. Este art\u00edculo resume y ampl\u00eda los puntos clave de esa conversaci\u00f3n, destacando c\u00f3mo tecnolog\u00eda y factor humano se combinan para ofrecer un servicio m\u00e1s \u00e1gil y confiable.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por qu\u00e9 la innovaci\u00f3n es vital en seguros<\/li>\n\n\n\n<li>Digitalizaci\u00f3n y mejora de la experiencia del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Qualibot: el asistente digital de Qu\u00e1litas<\/li>\n\n\n\n<li>Seguridad y protecci\u00f3n de datos<\/li>\n\n\n\n<li>Retos del proceso de digitalizaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Modelo h\u00edbrido: tecnolog\u00eda al servicio del factor humano<\/li>\n\n\n\n<li>Cifras y capacidades operativas<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00f3mo acercarse a Qu\u00e1litas<\/li>\n\n\n\n<li>Conclusi\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 la innovaci\u00f3n es vital en seguros<\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la filosof\u00eda corporativa de Qu\u00e1litas, la innovaci\u00f3n y el desarrollo son los elementos que mantienen a las compa\u00f1\u00edas relevantes. En un producto intangible como el seguro \u2014que se contrata para no usar\u2014 la capacidad de responder con rapidez y certeza cuando ocurre un siniestro es la prueba de valor m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n<p>Enrique Vera resume la misi\u00f3n de la empresa con claridad: <strong>\u00abbrindar protecci\u00f3n y brindar servicio\u00bb<\/strong>. La apuesta por tecnolog\u00eda y datos busca precisamente reducir la p\u00e9rdida que implica un siniestro: tiempo, salud y tranquilidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Digitalizaci\u00f3n y mejora de la experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Qu\u00e1litas inici\u00f3 su camino de digitalizaci\u00f3n varios a\u00f1os antes de la pandemia, y la contingencia global aceler\u00f3 proyectos y adopciones. La compa\u00f1\u00eda mantiene una oferta de herramientas digitales que permiten consultar el estado de la reparaci\u00f3n, tramitar pagos por da\u00f1os o gestionar indemnizaciones por p\u00e9rdida total desde el tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo es claro: facilitar la vida del cliente. En escenarios donde el traslado a una oficina o taller representa una barrera \u2014por distancia o por el propio impacto emocional del siniestro\u2014 la aplicaci\u00f3n y los canales digitales permiten seguir cada etapa del proceso en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Facilidades disponibles hoy<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para seguimiento del siniestro.<\/li>\n\n\n\n<li>Notificaciones en tiempo real sobre la llegada de ajustadores y gr\u00faas.<\/li>\n\n\n\n<li>Procesos de reclamo, reparaci\u00f3n y pago disponibles desde el tel\u00e9fono.<\/li>\n\n\n\n<li>Proyectos para 2025: aplicaci\u00f3n desechable para agilizar el pago de p\u00e9rdidas totales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qualibot: el asistente digital de Qu\u00e1litas<\/h2>\n\n\n\n<p>Qualibot es el chatbot\/servicio por WhatsApp que Qu\u00e1litas lanz\u00f3 hace aproximadamente tres a\u00f1os para atender reportes de siniestros, ubicar oficinas y realizar tr\u00e1mites b\u00e1sicos. La herramienta ha evolucionado y la compa\u00f1\u00eda trabaja en incorporar inteligencia artificial generativa para ofrecer respuestas m\u00e1s completas y personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Qualibot permite estar en comunicaci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda a la hora que el cliente lo necesite, facilitando reportes y tr\u00e1mites sin necesidad de desplazarse a una oficina.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de su funcionalidad, Qualibot se dise\u00f1\u00f3 para ser amigable y accesible, con la intenci\u00f3n de que clientes de distintas edades y niveles de familiaridad tecnol\u00f3gica lo adopten con facilidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Seguridad y protecci\u00f3n de datos<\/h2>\n\n\n\n<p>La confianza en el manejo de datos personales es un pilar para la adopci\u00f3n de canales digitales. Qu\u00e1litas pone especial \u00e9nfasis en cifrado, validaciones de identidad y controles antes de intercambiar informaci\u00f3n sensible.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo pr\u00e1ctico son las verificaciones incluidas en el proceso de pago por p\u00e9rdida total: se implementaron pruebas de vida con fotograf\u00eda e INE para confirmar que la persona que recibe la informaci\u00f3n y el pago es la correcta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retos del proceso de digitalizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>El proceso no est\u00e1 exento de desaf\u00edos. Entre los principales retos que destaca Qu\u00e1litas se encuentran:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>La escala operativa: atender cerca de 6,500 siniestros diarios los 365 d\u00edas del a\u00f1o exige robustez tecnol\u00f3gica y operativa.<\/li>\n\n\n\n<li>Adopci\u00f3n por parte de clientes: factores culturales, edad y desconfianza pueden limitar la adopci\u00f3n del canal digital.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantener un equilibrio entre control (seguridad y regulaciones) y agilidad en el servicio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La compa\u00f1\u00eda enfrenta estos retos promoviendo la tecnolog\u00eda entre agentes y clientes, probando funcionalidades con usuarios reales y priorizando la simplicidad de uso. Como an\u00e9cdota de usabilidad, el equipo prueba apps incluso con familiares de distintas generaciones para garantizar que las interfaces sean intuitivas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modelo h\u00edbrido: tecnolog\u00eda al servicio del factor humano<\/h2>\n\n\n\n<p>Qu\u00e1litas sostiene que la tecnolog\u00eda es un aliado, no un reemplazo. La interacci\u00f3n humana gan\u00f3 valor despu\u00e9s de la pandemia y la empresa mantiene una fuerte estructura presencial y telef\u00f3nica para garantizar atenci\u00f3n personalizada cuando el cliente lo requiere.<\/p>\n\n\n\n<p>La apuesta es h\u00edbrida: brindar opciones digitales para quienes las prefieren y mantener personal capacitado para quien necesite acompa\u00f1amiento humano en el proceso de siniestro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Componentes del modelo humano<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>500 oficinas de servicio en todo M\u00e9xico.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s de 100 ajustadores a nivel nacional.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s de 400 abogados propios especializados.<\/li>\n\n\n\n<li>Un centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica con cerca de 300 personas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cifras y capacidades operativas<\/h2>\n\n\n\n<p>Los datos mencionados en la conversaci\u00f3n permiten dimensionar la magnitud operativa de Qu\u00e1litas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>31 a\u00f1os en el sector asegurador mexicano.<\/li>\n\n\n\n<li>14 a\u00f1os como l\u00edder en aseguramiento de autom\u00f3viles.<\/li>\n\n\n\n<li>Aproximadamente 6 millones de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Cerca de 6,500 siniestros atendidos diariamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Una red de cerca de 500 oficinas de servicio a escala nacional.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo acercarse a Qu\u00e1litas<\/h2>\n\n\n\n<p>Qu\u00e1litas invita a los usuarios a descargar su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil (disponible en iOS y Android), a probar Qualibot por WhatsApp y a utilizar los canales tradicionales cuando lo prefieran. La estrategia es ofrecer m\u00faltiples v\u00edas de contacto para que cada cliente elija la que mejor se adapte a sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>La compa\u00f1\u00eda enfatiza que, independientemente del canal, su prioridad es brindar protecci\u00f3n y servicio con responsabilidad y rapidez.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>La estrategia de Qu\u00e1litas combina a\u00f1os de experiencia en el sector de seguros de autom\u00f3viles con una apuesta sostenida por la digitalizaci\u00f3n, la inteligencia artificial y el uso de datos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente. El enfoque es pragm\u00e1tico: tecnolog\u00eda para facilitar tr\u00e1mites y acelerar procesos, sin perder el contacto humano que los clientes valoran en momentos de estr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cCuando ocurre un siniestro, Qu\u00e1litas siempre busca la manera de respaldar y que el cliente se sienta tranquilo\u201d, se\u00f1ala Enrique Vera.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Para quienes quieran conocer estas herramientas de primera mano, Qu\u00e1litas recomienda visitar sus redes, descargar la app y conversar con Qualibot. La transformaci\u00f3n en la atenci\u00f3n a siniestros sigue en marcha, con la meta de hacer m\u00e1s llevadero el proceso de recuperaci\u00f3n cuando se pierde algo valioso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Escrito por:<\/em><\/strong> <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/esli-michel-carvajal-carrada-6a43b5207\/\">Michel Carvajal<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>M\u00e1s informaci\u00f3n en:<\/em><\/strong> <a href=\"https:\/\/www.qualitas.com.mx\/web\/qmx\">Qualitas.com.mx<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el video publicado por Qu\u00e1litas Compa\u00f1\u00eda de Seguros, Enrique Vera \u2014Director de Siniestros\u2014 comparte la visi\u00f3n y los avances de la compa\u00f1\u00eda en materia de innovaci\u00f3n, digitalizaci\u00f3n e inteligencia artificial para transformar la atenci\u00f3n al cliente en siniestros de autom\u00f3viles. 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