Contenido
- 1 En una entrevista con Forbes, Ericson Chan destacó que Zurich ha invertido US$1.800 millones en su evolución digital durante los últimos tres años.
- 2 El exCEO de Ping An Technology de China ha logrado escalar tecnologías a lo largo de la cadena de valor de la aseguradora, incorporando inteligencia artificial en el análisis de datos de reclamaciones, investigaciones de patentes y modelado de riesgos.
- 3 La visión de Zurich es clara:
- 4 Clasificación Riesgo
En una entrevista con Forbes, Ericson Chan destacó que Zurich ha invertido US$1.800 millones en su evolución digital durante los últimos tres años.
Desde Suiza, Eric Chan, el líder global de información y digital en Zurich Seguros, tiene a su cargo la modernización digital de la aseguradora que opera en más de 200 países y territorios. El desafío radica en mantenerse a la vanguardia, asegurando que los avances tecnológicos se alineen con compromisos sólidos, como el de sostenibilidad.
“Tenemos presencia en casi todos los rincones del mundo, aunque no viajo con frecuencia”, mencionó Chan en una entrevista con Forbes, destacando la postura cautelosa de la empresa ante los viajes de negocios. “Nos enfocamos en nuestras iniciativas de sostenibilidad, equilibrando la huella de carbono con nuestras necesidades comerciales.
A través de la tecnología, podemos llevar a cabo reuniones de manera efectiva, pero seguimos valorando los encuentros presenciales en ocasiones especiales.”
América Latina, y en particular Colombia, representa una gran oportunidad para Zurich Insurance, según Chan.
“La gente está muy receptiva a probar nuevas experiencias”
señaló
“En América Latina, la adopción digital es muy positiva. Por ejemplo, nuestra oferta de seguros completamente digital es muy popular, y la baja penetración de seguros en la región indica un amplio espacio para crecer.”
Chan fue contratado por Zurich a finales de 2020 para acelerar su transformación digital.
El exCEO de Ping An Technology de China ha logrado escalar tecnologías a lo largo de la cadena de valor de la aseguradora, incorporando inteligencia artificial en el análisis de datos de reclamaciones, investigaciones de patentes y modelado de riesgos.
Además, ha desarrollado una plataforma de datos integrada para mejorar la toma de decisiones, así como la aplicación One Zurich, que ayuda a empleados, visitantes y contratistas a navegar por las operaciones de la aseguradora. También ha creado un mercado global de API para facilitar la integración con los productos y servicios de Zurich, y ha realizado adquisiciones estratégicas como Alpha Chat y Office Samurai.
Chan atribuye este crecimiento a la expansión de las redes sociales y los deep fakes, fenómenos que han transformado el panorama digital y generado nuevas amenazas.
“Antes, nos preocupábamos solo por las redes sociales y las noticias falsas. Ahora, también debemos considerar la IA generativa y los deep fakes. La falta de regulación inicial en las redes sociales ha sido una lección importante, y muchos gobiernos están tomando medidas proactivas para regular esta nueva ola tecnológica”.
destaca.
La respuesta rápida de los gobiernos es vista por Chan como una tendencia positiva.
“A pesar de los mayores riesgos, la respuesta gubernamental ha sido más ágil que en el pasado. Países como Brasil, el Reino Unido y Estados Unidos ya han implementado regulaciones específicas para abordar los riesgos asociados con los deep fakes y la IA generativa. Esta respuesta proactiva es alentadora y presenta oportunidades que debemos aprovechar”.
Subraya.
Zurich ha adoptado un enfoque multidimensional que combina medidas técnicas y políticas para gestionar los riesgos asociados con la IA. “Desde el punto de vista técnico, mantenemos nuestras instancias de IA en entornos privados y utilizamos puertas de enlace para supervisar el tráfico, garantizando un control estricto”, afirma Chan. “Además, hemos establecido políticas claras que restringen el uso directo de la IA generativa con nuestros clientes, asegurando siempre la supervisión humana en el proceso para validar la información generada”.
La visión de Zurich es clara:
Una empresa que no solo se adapta a las nuevas tecnologías, sino que también lidera en su implementación y uso estratégico.
Riesgos globales clasificados por severidad a corto plazo (2 años)
Clasificación Riesgo
- Desinformación y noticias falsas
- Eventos climáticos extremos
- Polarización social
- Inseguridad cibernética
- Conflicto armado interestatal
- Falta de oportunidades económicas
- Inflación
- Migración involuntaria
- Recesión económica
- Contaminación
Fuente: Foro Económico Mundial.
Fuente: Forbes
