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IKÉ GRUPO EMPRESARIAL, S.A.P.I. de C.V. alcanza un 99% de madurez en el manejo de sus datos con Microsoft Azure.
Iké es una entidad de servicios de asistencia que tuvo que lidiar con el desafío de modernizar su infraestructura de servidores.
Realizó la migración a Microsoft Azure y empleó servicios como Microsoft Azure Synapse Analytics y Microsoft Azure AI Services para mejorar la disponibilidad de sus datos en un 99%.
Esta transformación digital permitió a Iké operar de manera más eficiente, reducir gastos operativos y democratizar el acceso a la información.
Viaje a la nube
Iké es una firma mexicana con más de tres décadas de experiencia dedicada a servicios de asistencia en el mercado latinoamericano. Desde 2006, ha ampliado su alcance a cuatro países en la región. Se distingue por ofrecer una variada gama de soluciones digitales en áreas como salud y bienestar, viajes, conectividad, seguridad y proyectos personalizados.
Entre sus servicios se encuentran ambulancias terrestres y aéreas, asistencia en carretera, técnicos a domicilio, servicios médicos, protección en viajes, conserjería y atención veterinaria, disponibles las 24 horas del día, todos los días de la semana, con atención omnicanal a través de su aplicación web, WhatsApp y soporte telefónico.
En 2018, Iké se enfrentó a un reto clave: la renovación de su arquitectura de servidores.
“Debíamos decidir entre renovar nuestros servidores o transformar nuestra forma de operar”.
Recuerda Pablo Bravo, responsable de Data Analytics en Iké.
Para mejorar la eficacia y disponibilidad de la información, la empresa eligió explorar las soluciones en la nube. El trayecto estaba a punto de comenzar, pero primero era necesario formar un equipo.
Una empresa impulsada por datos
La colaboración con Nubiral, socio de soluciones de Microsoft, facilitó a Iké la migración de su infraestructura a Microsoft Azure. A partir de ese momento, pudo beneficiarse de los servicios de Microsoft Azure Synapse Analytics, Microsoft Azure SQL Database y Microsoft Azure Data Lake, entre otros.
Francisco Javier Alvarado, gerente de Ingeniería de Datos en Iké, señala:
“Trabajar en Azure no solo incrementó la disponibilidad de la información, sino que también nos permite ahorrar y obtener beneficios adicionales”.
La adopción de herramientas avanzadas como Microsoft Azure Databricks y Microsoft Azure AI Services fue esencial para mejorar los procesos internos. Gabriel Camarena, director ejecutivo de Inteligencia de Negocio en Iké, resalta la relevancia de comprender los objetivos:
“Evaluamos las ventajas de ser una compañía guiada por datos y encontramos en Azure una oportunidad”.
Durante la implementación, se llevaron a cabo capacitaciones internas y colaboraciones con Microsoft para preparar al equipo en el uso de las soluciones de Azure. Además, se desarrolló una capa semántica de los datos para facilitar la analítica avanzada.
“Colaboramos con Nubiral y Microsoft para crear una capa semántica que nos permita generar análisis con la información de la empresa”.
Añade Bravo. 99% más maduros
Con la transformación digital en marcha, Iké logró resultados inmediatos. La migración a la nube y la implementación de una infraestructura avanzada permitieron a la empresa mejorar su eficacia y reducir gastos operativos.
“Ahora toda la compañía puede acceder a la información a través de diferentes dashboards sin necesidad de múltiples licencias como antes”.
Asegura el jefe de Data Analytics.
Entre los logros, resalta la democratización de los datos.
“Azure nos permitió tomar decisiones basadas en datos reales y no en suposiciones. Esto mejoró significativamente nuestra eficacia y capacidad de respuesta”.
Señala Gabriel Camarena.
Poder entender y utilizar los datos no solo optimizó los procesos internos, sino también la interacción con los clientes, lo que permitió a la empresa ofrecer productos y servicios más ajustados a las necesidades del mercado.
En este caso, la creación de una arquitectura de datos y la capa semántica ofrecieron dos beneficios principales: proporcionar información en tiempo real para análisis inmediatos del negocio, especialmente en áreas que interactúan directamente con los clientes en situaciones de emergencia, y lograr un 99% de madurez en los datos, además de estandarizar un modelo de gobernanza y garantizar su seguridad.
La madurez de datos se refiere al nivel en el que una organización puede gestionar y utilizar sus datos de forma efectiva. No solo implica tener acceso a grandes volúmenes de datos, sino también la habilidad para integrar, analizar y convertir esa información en decisiones fundamentadas.
“Lo que buscaba la organización era acercar la información a todos los niveles, y eso es lo que conseguimos”.
Concluye Camarena.
Actualmente, la empresa cuenta con más de 3,900 colaboradores en la región que se benefician de Azure.
La asistencia del futuro
Iké sigue avanzando en su transformación digital y adoptando nuevas tecnologías. Ha desarrollado modelos efectivos para la planificación de la demanda y la gestión vehicular en la atención a servicios. Uno de los proyectos más destacados en desarrollo es la adopción de tecnologías como ChatGPT, que se prevé que represente una mejora significativa en los tiempos de respuesta del Solutions Center ante incidentes como siniestros.
La compañía registra más de 2.6 millones de usuarios al año y planea continuar explorando proyectos de IA para optimizar sus operaciones. Con la mirada puesta en el futuro, Iké se prepara para continuar innovando en su sector, comprometida con la adopción continua de nuevas tecnologías y el desarrollo constante de su equipo.
De este modo, está bien posicionada para seguir optimizando sus operaciones y ofrecer soluciones eficientes a sus clientes.
Fuente: Microsoft
