Alrededor de 80% de los incidentes que suceden en las calles del país ahora se manejan exclusivamente de manera digital, según un ejecutivo de la AMIS. La industria de seguros está evolucionando y adoptando las ventajas de la Inteligencia Artificial (IA) para agilizar y simplificar los procesos que benefician a los usuarios.
Según Carlos Jiménez, director de daños y automóviles de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), actualmente ocho de cada diez incidentes en las calles son gestionados de forma digital. La tradicional imagen del ajustador tomando notas en papel ha quedado en el pasado, ya que la mayoría de los incidentes se resuelven digitalmente en cuestión de minutos gracias a la IA.
Jiménez explicó que las aseguradoras han entrenado modelos de IA con datos históricos para mejorar la interacción inicial con el cliente y agilizar la gestión de los incidentes. Herramientas con IA permiten una evaluación inicial en casos de accidentes a través de un chatbot, lo que facilita una respuesta rápida al preguntar al afectado sobre heridos, necesidad de grúa y tipo de colisión.
La IA identifica rápidamente los detalles de un accidente, los daños y la mejor forma de proceder, guiando al cliente en los pasos a seguir, cómo documentar el daño y qué información adicional proporcionar. Una vez presentada la reclamación, la IA gestiona todo el proceso sin demoras ni trámites complicados.
La tecnología también facilita que más personas accedan a seguros para sus vehículos, mejorando la flexibilidad y velocidad en la contratación de pólizas personalizadas. En México, solo el 33% del parque vehicular está asegurado, pero se espera un crecimiento del 10% en la industria para 2024 con ayuda de la tecnología.
La digitalización en la industria ha permitido la creación de nuevas empresas que ayudan a los usuarios a elegir seguros que se ajusten a sus necesidades. La tecnología ha simplificado el proceso de comparar, evaluar y contratar pólizas de seguros de auto, brindando una experiencia ágil y personalizada a los usuarios.
En resumen, la tecnología está transformando la industria de seguros, haciendo que la contratación de pólizas sea más accesible, rápida y personalizada para los usuarios, lo que se traduce en una mayor protección y seguridad para sus vehículos y terceros involucrados en incidentes.
Fuente: El Sol de México
