España lidera con un 11,09%, superando a Italia y Francia, pero aún está lejos de los países nórdicos.
A pesar de que España (11,09%) se encuentra por delante de Italia (10,76%), Portugal (8,60) y Francia (7,37%) en la adquisición de seguros en línea, todavía tiene un largo camino por recorrer para alcanzar el nivel de los países nórdicos de Europa, según los datos de Eurostat.
Según este informe, aproximadamente un tercio de la población de países europeos como Irlanda, Estonia, Letonia y Países Bajos contrata pólizas de seguros a través de internet. En estos países, más del 35% de los ciudadanos utilizan servicios digitales para llevar a cabo actividades financieras, como solicitar una hipoteca, obtener créditos de entidades bancarias u otros proveedores financieros, o comprar y vender acciones, bonos, fondos u otros productos de inversión.
“Las estadísticas de Eurostat indican que las compañías de seguros en España deben continuar avanzando en la digitalización del sector para conectarse con los ciudadanos”, explica Beatriz Escobar, directora de ventas para España y Portugal de Liferay. “En esta Era Digital, la Unión Europea busca que todos los europeos adquieran habilidades digitales para desenvolverse en su vida diaria”. Desde 2012, el número de consumidores digitales ha aumentado constantemente, pasando del 56% en ese año al 83% en 2022, según el estudio del ONTSI. Sin embargo, solo el 15,66% de los españoles utilizan tecnología en sus asuntos financieros, según revela Eurostat. La experiencia del usuario es un factor crucial para la confianza que los clientes depositan en una marca, lo que subraya la importancia de contar con estrategias omnicanal efectivas.
La coherencia en la experiencia del cliente aumenta su satisfacción y, en consecuencia, su fidelidad. “Crear una experiencia omnicanal para los clientes de seguros no es una cuestión de sí o no, sino de cuándo”, señala Escobar.
Fuente: Channel Partner
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