AVA, el innovador Chatbot de SISTRAN, es una plataforma revolucionario que ofrece una experiencia única en atención al cliente a través de WhatsApp. Este Asistente Virtual Asegurador combina la experiencia y conocimiento de SISTRAN en el sector de seguros para brindar un servicio excepcional.
Con una amplia gama de funciones, AVA permite realizar cotizaciones, pre-denuncias de siniestros, consultas y solicitudes de asistencia de manera sencilla y eficiente. Desarrollado en la plataforma Keego, este producto destaca por su competitividad y adaptabilidad a las necesidades específicas de las compañías de seguros.
Una de las principales ventajas de AVA es su capacidad para centralizar todas las comunicaciones de una aseguradora a través de un único número de WhatsApp. Esto facilita la interacción con los clientes y agiliza los procesos internos de la empresa.
Además, AVA mejora la experiencia del cliente mediante la configuración de mensajes automáticos personalizados, notificaciones masivas y alertas de información relevante. También facilita la comunicación interna entre los miembros del equipo, permitiendo resolver de forma colaborativa los problemas de los clientes de manera más eficiente.
AVA permite:
| – Contar con múltiples asistentes, cada uno desde su propia estación de trabajo y atender desde una sola plataforma. – Identificar al cliente y registrar la interacción. – Atender las consultas más habituales y resolver la mayoría de los casos sin la necesidad de intervención de asesores, optimizando el tiempo y los recursos de la compañía. – Transferir las conversaciones al departamento o asistente adecuado para las consultas no habituales. – Realizar encuestas a los clientes para diagnosticar problemas y evaluar la atención de la aseguradora. – Gestionar numerosas conversaciones utilizando la función de derivación automatizada de fácil configuración. – Crear departamentos de atención específicos como ventas o atención al cliente. – Asignar los contactos de acuerdo con los diferentes departamentos, según su área de conocimiento |
Esta herramienta no solo aumenta la productividad del equipo de trabajo, sino que también proporciona información valiosa para la empresa. A través de Fedback directo de los clientes, es posible identificar áreas de mejora y optimizar la calidad del servicio ofrecido. AVA mucho más que un simple Chatbot, es una solución integral para potenciar la atención al cliente y el rendimiento de la empresa en el sector se seguros.
Fuente: SISTRAN
Enlace: SISTRAN lanza AVA, su nueva solución para Seguros –
