Los modelos de las aseguradoras deben evolucionar junto con las preferencias de los clientes en relación con la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, resaltó Salvador Alonso y Coloca, director general de Seguros Banorte.
Durante la conferencia “Tendencias futuras: el cliente del seguro en 2050” en la 33 Convención de Aseguradores de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), se discutió acerca del futuro de las aseguradoras, la implementación de procesos digitales y los objetivos en cuanto a la sostenibilidad del sector.
Según Alonso y Coloca, el reto para las aseguradoras consiste en modernizarse digitalmente, adoptar procesos flexibles y comprender los datos para brindar experiencias altamente personalizadas y sorprendentes. Las aseguradoras deben adaptarse de manera gradual, no solo modificando sus productos, sino transformando su modelo de negocio.
En este contexto, Laura Rosado, responsable de Estrategia y Evaluación del Desempeño e Impacto de AXA Emerging Customers, enfatizó que la tecnología puede mejorar la experiencia del cliente. En el ámbito de los pagos de siniestros, la tecnología, como el reconocimiento óptico de caracteres, puede agilizar la gestión de documentos y reducir los tiempos de respuesta, lo que beneficia la eficiencia interna de las aseguradoras.
En cuanto a los objetivos de sostenibilidad de la industria aseguradora, Rosado destacó que una parte fundamental de la adopción de estrategias sostenibles radica en comprender los cambios necesarios a lo largo de la cadena de valor. “Creo que es importante identificar las oportunidades que la sostenibilidad ofrece al sector asegurador y enfocarnos en cerrar la brecha de protección”, subrayó Rosado. En línea con esto, Rosado mencionó que las aseguradoras ya ofrecen ‘seguros verdes’, que promueven una reconstrucción responsable basada en modelos de riesgo y el uso de materiales con menor emisión de carbono.
Además, se refirió a la adopción de la agricultura regenerativa y la tendencia del Seguro de la Transición, que busca mitigar el impacto económico. Rosado resaltó la importancia de que las aseguradoras se enfoquen en desarrollar productos relevantes para la sociedad y utilicen la gestión de activos para apoyar a industrias comprometidas.
La conferencia “Tendencias futuras: el cliente del seguro en 2050” fue parte de la apertura de la 33 Convención de Aseguradores de AMIS en Expo Santa Fe el 9 de abril de 2024. Este evento anual reúne a destacados expertos y profesionales del sector asegurador para analizar el panorama y los desafíos que enfrentan las aseguradoras.
Fuente: Noti Press
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