2024 está siendo un año en el que la Innovación Avanzada ha tomado el centro de atención en la industria de seguros.
Sin embargo, no será la única tecnología ni el enfoque principal para el sector. Los especialistas de MAPFRE Open Innovation exploran las tendencias que veremos en los próximos meses.
Según el informe reciente de la consultora Gartner, la tecnología sostenible, la democratización de la Creatividad Artificial y la gestión de la seguridad, los riesgos y la confianza en la IA son tres de las tendencias tecnológicas para 2024.
Todas comparten algunas características clave, según la consultora: “proteger y preservar las inversiones pasadas y futuras, desarrollar soluciones adecuadas para los clientes en el momento oportuno, y aportar valor al entorno interno y externo”.
En el ámbito asegurador, la consultora Capgemini ha publicado su informe “Principales Tendencias en Seguros de Vida y No Vida 2024”, que analiza cómo evolucionará la industria este año. La mejora de la rentabilidad de las pólizas, la sostenibilidad y el uso de la Creatividad Artificial son algunos de los enfoques principales para los próximos meses.
“Consultoras, analistas y expertos independientes coinciden en algo fundamental: el desarrollo y uso de la Creatividad Artificial marcará el contexto socioeconómico, con importantes implicaciones para las personas”, comentó Miguel Ángel Rodríguez Cobos, director global de innovación en MAPFRE. “Nuestro sector no se quedará al margen y las aseguradoras aprovecharán estos avances para llevar a cabo proyectos que impulsen la eficiencia operativa, refuercen las relaciones con los clientes y mejoren su experiencia. En MAPFRE ya estamos trabajando en esta dirección, siempre vigilando de cerca los posibles riesgos asociados para actuar en consecuencia”, agregó.
Sin embargo, la Creatividad Artificial no será lo único destacado este año en el sector. “Aunque impregnará gran parte de las decisiones y será fundamental en el desarrollo tecnológico y operativo, las aseguradoras seguirán trabajando en nuestra estrategia ya establecida”, señala Joan Cuscó, director global de transformación en MAPFRE. “En MAPFRE Open Innovation buscamos constantemente nuevas formas de satisfacer las necesidades y preocupaciones de las personas, y 2024 no será diferente. La ciberseguridad, el cambio climático o las nuevas modalidades de seguros (embebidos, paramétricos, etc.) seguirán siendo algunas de las áreas en las que nos enfocaremos”, concluyó.
El equipo de expertos en innovación de MAPFRE Open Innovation ha realizado un análisis detallado de las tendencias para 2024, profundizando en los temas que consideramos prioritarios y con un alto impacto en las personas. Riesgos emergentes El entorno global actual requiere que la industria de seguros reaccione y se adapte a nuevos riesgos emergentes.
El último pronóstico de la firma de abogados global Kennedys identifica diversas tipologías de riesgos, siendo algunas comunes en diferentes mercados: ciberataques, cambio climático, cambios regulatorios o el uso de tecnologías, con especial énfasis en la Creatividad Artificial o la automatización. Ángel Martínez Trigo, experto en innovación en MAPFRE, destaca el aumento en el número de ciberataques que están afectando a las empresas y cómo las pymes se ven cada vez más afectadas, lo que puede ser catastrófico para ellas. Las aseguradoras trabajarán en 2024 para acompañar a estas empresas en su estrategia de ciberprotección con nuevos productos y servicios.
La tendencia indica que, debido al cambio climático, fenómenos como huracanes, sequías o incendios serán cada vez más frecuentes. Según analiza Daniel Almodóvar, gerente de innovación estratégica de MAPFRE, “uno de los grandes desafíos público-privados es adaptarse a este nuevo escenario climático. Estimar y cuantificar los riesgos asociados es crucial”. Creatividad Artificial La Creatividad Artificial ya no es una tendencia, es una realidad. Lo que sí es tendencia es la Creatividad Artificial Responsable, un concepto que cobrará más relevancia en 2024. “Para aprovechar todo el potencial de esta tecnología, es vital utilizarla de manera segura, confiable y sostenible. […] El sector asegurador tiene mucho que aportar en este aspecto, por eso en MAPFRE estamos aprendiendo sobre los riesgos, con el objetivo de medirlos y mitigarlos”, explica Bárbara Fernández, directora adjunta de innovación disruptiva y responsable de Insur_Space en MAPFRE.
En cuanto a la Creatividad Artificial Generativa, es crucial tener en cuenta que para que tenga éxito, debe utilizarse con un propósito definido. No es útil emplearla de manera indiscriminada; los proyectos deben tener objetivos específicos y un impacto sostenible en las personas. “En el último año, la Creatividad Artificial ha captado la imaginación del mundo, generando grandes expectativas sobre el impacto que podría tener en la sociedad en todas sus dimensiones.
Este seguirá siendo un tema de gran relevancia en los próximos meses”, señala César Ortega, científico experto en datos de MAPFRE. La tramitación de siniestros también seguirá viéndose afectada por la Creatividad Artificial. En este ámbito, “la agilidad es clave para evitar que los trámites se conviertan en una molestia, por lo que el sector está utilizando esta tecnología para buscar soluciones que aporten simplicidad y rapidez, mejorando la experiencia del cliente”, reflexiona Esther González Parra, experta en innovación estratégica de MAPFRE. Movilidad La movilidad será CASE: conectada, autónoma, sostenible y eléctrica. En 2024, la tecnología y el respeto al medio ambiente marcarán el avance en materia de nueva movilidad. “Los consumidores buscan moverse por la vida a su propio ritmo, pagar solo por lo que utilizan y ser respetuosos con el medio ambiente en todo el proceso”, observa José María Cancer Abóitiz, director general de CESVIMAP.
La ciberseguridad también se presenta como un tema de riesgo en este campo. El uso de vehículos conectados está en aumento, interconectándose entre sí y con las infraestructuras y redes circundantes, convirtiéndose en un objetivo de interés para los ciberdelincuentes. “Los vehículos conectados con control eléctrico de dirección, frenos y motor, así como los cargadores eléctricos, pueden ser hackeados relativamente fácilmente. El sector automotriz está trabajando para limitar y controlar las vulnerabilidades”, comenta Enrique Zapico Alonso, director del Mobility Lab de MAPFRE en CESVIMAP. Nuevos seguros Seguros on/off, seguros embebidos, de movilidad personal… Las nuevas modalidades de seguros, complementarias a las pólizas tradicionales en muchos mercados, están ganando adeptos. Los clientes demandan cada vez más servicios personalizados y adaptados a sus necesidades, tiempos y presupuestos.
Los seguros paramétricos seguirán creciendo en 2024 debido a su alto valor para la industria y los usuarios. “Tecnologías como la Creatividad Artificial o las nuevas bases de datos potenciales han impactado en el crecimiento y desarrollo de los seguros paramétricos, muy útiles para respaldar al seguro tradicional en diversas situaciones, como catástrofes agrícolas o interrupciones comerciales en pymes”, señala Alessio Beninati, gerente de innovación estratégica en MAPFRE. Ecosistema insurtech El ecosistema insurtech es una parte importante de la industria de seguros.
Estos agentes permiten que el sector avance y se transforme con mayor agilidad, además de mantenerse al tanto de los avances tecnológicos que, de otra manera, tardarían mucho más en implementarse. En general, 2024 se perfila como un momento de contracción o racionalización de la inversión a nivel mundial: entre 2022 y 2023, se ha producido una disminución del 40 al 50% en la inversión, dependiendo del mercado. Respecto al ecosistema latinoamericano, “2024 parece ser un año de inflexión.
Veremos si la tendencia continúa a la baja, si hay un cierto punto de inflexión o si volvemos a etapas de crecimiento. Desde MAPFRE somos optimistas”, analiza Carlos Cendra, líder de exploración e inversiones de MAPFRE Open Innovation.
Fuente: 100% Seguro
Enlace: https://100seguro.com.ar/estas-son-las-tendencias-en-innovacion-en-el-sector-seguros-para-2024/
