Transformando la industria aseguradora con tecnología

En la Cumbre InsuranceTech 2025, Comercio TV entrevistó a Armando Mejía, CEO de Firefly Digital Solutions, para explorar cómo la transformación digital está optimizando procesos, acelerando la innovación y mejorando la experiencia del cliente en la industria aseguradora de América Latina. La conversación se centró en el cliente omnicanal, el papel de la inteligencia artificial y la nube, los obstáculos más frecuentes en la región y las soluciones prácticas que Firefly propone para avanzar rápidamente sin depender de sistemas heredados.

El cliente omnicanal: punto de partida de la transformación

Armando Mejía enfatiza que el primer impulso para modernizar la industria proviene del cliente. Hoy en día el asegurado es omnicanal: utiliza simultáneamente páginas web, redes sociales y canales presenciales, y espera poder comprar y gestionar productos en sus propios términos. Ya no quiere ser perseguido por ofertas ni recibir productos impuestos; busca transparencia, conveniencia y sentir que la compañía se preocupa por él.

“El cliente está acostumbrado a entrar a todos los canales a la vez… ya no quiere que lo persigan, quiere comprar en sus propios términos.”

Para adaptarse a ese comportamiento, las aseguradoras deben replantear sus procesos comerciales y dotar a sus equipos de ventas de herramientas de automatización y acceso multicanal. De lo contrario, los canales tradicionales quedan desfasados y las oportunidades de venta se pierden.

Tecnología clave: IA, automatización y nube

Según Mejía, la tecnología ha avanzado a tal punto que en los últimos años la inteligencia artificial dejó de ser una promesa para convertirse en una herramienta práctica que simplifica procesos y mejora la satisfacción del cliente. La combinación de IA, automatización y plataformas en la nube entrega tres ventajas claras:

• Procesos más simples y eficientes que reducen tiempos operativos.
• Personalización y mejores interacciones con el cliente gracias a modelos de IA.
• Escalabilidad y rapidez para desplegar nuevas soluciones sin depender de infraestructuras locales.

Obstáculos en América Latina y cómo superarlos

Firefly ha identificado dos grandes frentes que ralentizan la adopción tecnológica en la región: la mentalidad y los sistemas heredados.

• Resistencia cultural y falta de conocimiento: muchas organizaciones operan con mentalidades de décadas anteriores y consideran que “siempre se ha hecho así”. Cambiar procesos y la forma de pensar requiere formación, casos de éxito y acompañamiento en la gestión del cambio.
• Legacy y cores anticuados: los sistemas centrales (cores) de muchas aseguradoras llevan años en funcionamiento y resultan difíciles de integrar con nuevas tecnologías, lo que encarece y demora los proyectos.

La respuesta práctica de Firefly ha sido ofrecer plataformas en la nube que no requieren integración inmediata con el core. Esta estrategia permite desplegar soluciones funcionales y visibles para el negocio en plazos mucho más cortos, agilizando la obtención de resultados y la adopción por parte de los equipos.

Estrategias recomendadas

• Empezar por soluciones en la nube que agreguen valor inmediato sin tocar el core.
• Implementar proyectos pilotos que demuestren ROI y faciliten la gestión del cambio.
• Capacitar equipos comerciales para convertirlos en asesores omnicanal capaces de vender en los nuevos escenarios digitales.

Core vs nube: diferencias prácticas

En términos sencillos, el core es el sistema interno y tradicional donde corren los procesos fundamentales de la aseguradora; suele ser antiguo y su integración es compleja. La nube, en cambio, alberga datos y procesos de nuevas plataformas que se pueden desplegar y escalar rápidamente.

Armando resume la ventaja operativa: al trabajar en la nube se puede avanzar sin saturar ni depender inicialmente del core. Esto reduce tiempos de implementación y facilita la iteración sobre productos y procesos según las necesidades reales del cliente.

La apuesta de Firefly: plataformas rápidas, integraciones posteriores

Firefly Digital Solutions ha desarrollado soluciones que permiten a las aseguradoras modernizar su oferta sin esperar proyectos de integración que puedan tomar años. La estrategia consiste en:

1. Desplegar plataformas cloud enfocadas en la experiencia del cliente y la productividad comercial.
2. Medir resultados y generar adopción interna mediante casos de uso claros.
3. Integrar de forma iterativa con el core cuando sea necesario y viable, evitando bloqueos iniciales.

Con este enfoque, el tiempo de desarrollo se reduce de años a meses, y las compañías pueden comenzar a ver beneficios en ventas y satisfacción con rapidez.

Valor de los eventos sectoriales: escuchar y conectar

La participación en la Cumbre InsuranceTech 2025 fue clave para Firefly. Además de conocer innovaciones y tendencias, la empresa aprovechó para generar contactos y explorar mercados regionales. Para Mejía, estos eventos son una fuente de ideas y networking que permiten llevar nuevas propuestas a diferentes países.

La transformación digital de la industria aseguradora en América Latina es ya una necesidad impulsada por un cliente omnicanal y expectativas elevadas en experiencia y rapidez. La combinación de inteligencia artificial, automatización y soluciones en la nube ofrece una vía práctica para modernizar operaciones sin quedar atrapado por legacy. Firefly Digital Solutions propone una hoja de ruta pragmática: priorizar plataformas cloud que generen valor inmediato, capacitar a los equipos comerciales para operar de forma omnicanal y abordar las integraciones con el core de manera progresiva.

En un sector donde el tiempo al mercado y la capacidad de adaptación marcan la diferencia, la estrategia de avanzar primero en la nube y demostrar resultados concretos puede ser la palanca que muchas aseguradoras latinoamericanas necesitan para competir con éxito en la era digital.

Escrito por: Michel Carvajal